Operações

Fila Operacional

Leitura direta da fila de service requests, com foco em SLA, aging e distribuição por agente.

0 casos com 7+ dias

SLA médio

0.0

Maior espera

Fila crítica

Agentes com carga

Risco de SLA

Peso relativo dos pedidos em aberto acima do limiar crítico.

0 pedidos em risco crítico.

Agente com maior backlog

Carga em aberto que pede reequilíbrio operacional.

Sem carga atribuída

Sem fila crítica no recorte atual.

Serviço sob maior pressão

Serviço com maior acumulação de pedidos em aberto.

Sem dados

Sem pedidos operacionais para os filtros atuais.

Tendência por serviço

Comparação entre a metade mais recente e a metade anterior da janela ativa.

Ainda não há dados suficientes para leitura de tendência neste recorte.

Tendência por agente

Evolução recente da carga operacional atribuída por agente.

Ainda não há dados suficientes para leitura de tendência neste recorte.

Série temporal operacional

Entradas, conclusões e backlog acumulado ao longo da janela ativa.

Diário · Ao vivo

Ainda não há volume suficiente para desenhar a série temporal deste recorte.

Alertas

Alertas automáticos de supervisão

Regras operacionais que destacam backlog, sobrecarga e risco de SLA no recorte atual.

Estável

Fila estabilizada no recorte atual

Nenhuma regra crítica foi acionada. A operação está dentro de parâmetros aceitáveis para backlog e aging.

Fila ao vivo

Pedidos recentes com filtros operacionais aplicados.

Cidadão	Serviço	Agente	Estado	Aberto há	Idade	Ações
Sem pedidos operacionais para os filtros atuais.

Aging crítico

Pedidos pendentes ou em análise acima do limiar de atenção.

Sem fila crítica no recorte atual.

Carga por agente

Pressão por serviço

Carga por agente

Sem carga atribuída

Pressão por serviço